駅では、多くの人がエスカレーターを利用します。
関東では、左側は立ち止まる人、右側は歩いて登る人のために空けるという暗黙の了解があります。関西では、この反対が多いといわれています。
誰かに細かく教えられたわけではありません。それでも、駅を利用しているうちに、自然とその乗り方を覚えます。
これが、エスカレーターを使う人たちの「常識」です。
しかし、エスカレーターには「歩かないでください」という張り紙があります。駅のアナウンスでも、立ち止まって利用するよう呼びかけています。
つまり、歩く側を空けるのが常識ですが、本当のルールは歩かないことです。
常識を守るとルールから外れ、ルールを守ると常識がないように見える。
エスカレーターには、そんな少し不思議な矛盾があります。
エスカレーターせきとめサラリーマン
歩いて登る人のために空いている側で、堂々と立ち止まるサラリーマンがいます。
私は心の中で、その人を「エスカレーターせきとめサラリーマン」と呼んでいます。
皆さんも一度は見かけたことがあるのではないでしょうか。
このサラリーマンは、なぜかこちらが急いでいるときに限って現れます。
あと少しで電車が来る。できれば早くホームへ行きたい。そんなとき、目の前で立ち止まり、道をせきとめます。
後ろには人が並んでいます。しかし、本人は前を向いたまま動きません。
このような人を見ると、私はつい「常識がない人だな」と思ってしまいます。
ところが、よく考えると、そのサラリーマンは何も間違ったことをしていません。
エスカレーターは、歩かずに立ち止まって利用するのがルールです。
つまり、常識は守っていないように見えるけれど、ルールはきちんと守っています。
「常識がない」と思う気持ちと、「でも、ルールは守っている」という気持ち。
この二つがぶつかり、なんともいえないモヤモヤが残ります。
正しいのは止まる人か、歩く人か
せきとめサラリーマンの後ろから、無理に追い越そうとする人もいます。
体を横にして、わずかな隙間を通り抜けようとする人。少し強い口調で「すみません」と言いながら、道を空けてもらおうとする人もいます。
急いでいる気持ちは分かります。
しかし、強引に追い越そうとすれば、今度はその人が「危ない人」「マナーのない人」に見えてきます。
立ち止まっている人は、周りの常識には合っていないけれど、ルールを守っています。
歩いている人は、周りの常識には合っているけれど、ルールは守っていません。
では、どちらが正しいのでしょうか。
ルールだけを見れば、立ち止まっている人が正しいでしょう。
一方で、後ろに大勢の人が並んでいることをまったく気にしない姿を見ると、「もう少し周りを見てもよいのでは」と感じます。
正しいか、間違っているかだけでは決められないところに、この問題の難しさがあります。
エスカレーターせきとめサラリーマンはどのような気持ちなのか
エスカレーターせきとめサラリーマンは、どのような気持ちで立っているのでしょうか。
もしかすると、過去にエスカレーターでの事故を見たことがあるのかもしれません。
「エスカレーターを歩くのは危険だ。事故を起こしてほしくない」という気持ちから、社会に訴えている可能性もあります。
足や体の調子が悪く、反対側へ移れないのかもしれません。
あるいは、ただ周りのことを気にしていないだけかもしれません。
外から見ただけでは、本当の理由は分かりません。
それでも私は、その人の行動だけを見て「常識がない」と決めつけそうになります。
人には、自分からは見えない事情があります。
これは、会社でも同じです。
仕事が遅い人には、何か問題が起きているのかもしれません。話しかけても返事がそっけない人は、体調が悪いのかもしれません。
目に見える行動だけで、その人のすべてを判断することはできません。
分からないからこそ、すぐに決めつけないことが大切です。
毎回せきとめるサラリーマン
一度だけではなく、毎日のように歩く側へ立つサラリーマンもいます。
いつも同じ時間、同じ場所でエスカレーターをせきとめます。
このような人を見ると、私は「後ろに並ぶ人の気持ちが分からないのかな」と感じます。
間違ったことはしていません。ルールは守っています。
それでも、後ろにいる人の存在をまったく気にしていないように見えると、マナーがないように感じてしまいます。
そして勝手ながら、「会社でも周りの人から煙たがられているのではないか」と想像してしまいます。
会社にも、「自分は間違っていない」と強く主張する人がいます。
決まりに少しでも合わない書類は、すぐに差し戻す。自分の仕事ではない相談には、「担当外です」とだけ答える。
その人の言っていることは正しいかもしれません。
しかし、正しいことを言っていても、相手の気持ちを考えなければ、信頼されるとは限りません。
「この書き方に直せば通ります」
「私の担当ではありませんが、担当者を案内します」
このような一言があるだけで、相手が受ける印象は大きく変わります。
ルールを守ることと、周りの人に気を配ることは、同時にできるはずです。
ルールを守るだけでは足りない
ルール、常識、道徳、マナーは、似ているようで少しずつ違います。
ルールは、みんなが守るために決められたものです。
常識は、多くの人が「普通はこうする」と考えていることです。
道徳は、人として何がよいことなのかを考える心です。
マナーは、周りの人を不快にさせないための気づかいです。
ルールを守っていれば、何をしてもよいわけではありません。
反対に、周りの常識に合わせていれば、必ず正しいというわけでもありません。
エスカレーターで歩かずに立つことは、ルールとしては正しい行動です。
しかし、後ろの人をわざと困らせようとして立つなら、道徳やマナーの面では疑問が残ります。
また、歩く側を空けることは常識に合っていますが、エスカレーターを歩けば、安全のためのルールから外れてしまいます。
大切なのは、「自分は正しい」で考えることを終わらせないことです。
自分の行動を見た周りの人は、どのような気持ちになるのか。
そこまで考えられる人が、本当にマナーのある人なのだと思います。
帰りのエスカレーターで感じたマナー
ある日の帰り、駅のエスカレーターに乗りました。
そのとき、歩く人が多い側に、おじいさんとおばあさんが立っていました。
今度は「エスカレーターせきとめおじいさん、おばあさん」です。
二人は、いつも人が立つ側に乗り損ねてしまったようでした。
後ろに人が並んでいることに気づくと、おじいさんとおばあさんは小さく会釈をしました。そして、邪魔にならないように、なんとか反対側へ入ろうとしていました。
もちろん、動いているエスカレーターの上で無理に移動するのは危険です。そのまま立ち止まっているほうが安全です。
しかし、二人の会釈からは、「後ろの人に申し訳ない」という気持ちが伝わってきました。
歩く側に立っているという点では、せきとめサラリーマンと同じです。
それでも、私が受けた印象はまったく違いました。
おじいさんとおばあさんには、ルールだけでなく、常識も道徳もマナーもあるように感じました。
なぜなら、周りの人の存在に気づき、その気持ちを考えていたからです。
サラリーマンに必要なのは小さな気づかい
仕事では、自分が間違っていないことを証明するよりも、周りの人と気持ちよく働くことのほうが大切な場合があります。
もちろん、守らなければならないルールは守るべきです。
しかし、ルールを守っているからといって、周りの人への気づかいを忘れてよいわけではありません。
自分の行動で困っている人はいないか。
自分の言葉で嫌な気持ちになる人はいないか。
もう少し分かりやすい伝え方はないか。
少しだけ周りを見ることで、行動は変わります。
エスカレーターで老夫婦が見せた小さな会釈も、その一つです。
会社でも、「ありがとうございます」「お待たせしました」「こちらの方法ならできます」と一言伝えるだけで、人間関係は変わります。
大きなことをする必要はありません。
相手の存在に気づき、相手の気持ちを少し考える。
その積み重ねが、サラリーマンとしての信頼につながるのだと思います。
明日のエスカレーターで考えてみよう
エスカレーターには、ルールと常識の矛盾があります。
歩く側で立ち止まる人を見れば、イライラすることもあるでしょう。急いでいるときには、なおさらです。
しかし、その人はルールを守っているのかもしれません。また、こちらには分からない事情があるのかもしれません。
だからといって、周りへの気づかいが必要ないわけでもありません。
ルールを守り、周りの人の気持ちも考える。
どちらか一つではなく、両方を大切にすることが必要です。
「自分は正しい」と思ったときこそ、一度立ち止まってみる。
その正しさで、誰かを困らせていないか。伝え方を少し変えられないか。相手の事情を決めつけていないか。
エスカレーターで感じた小さなモヤモヤは、サラリーマンの働き方にもつながっています。
明日の通勤では、少しだけ周りを見てみませんか。
ルールだけでなく、人の気持ちも考えて行動する。
その小さな気づかいが、会社でも社会でも信頼されるサラリーマンになるための第一歩だと思います。
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