マーケティングとは何なのだろうか。
私は以前、マーケティングの部署に所属していたことがあります。
しかし、マーケティングの部署にいたからといって、マーケティングを完全に理解しているわけではありません。
むしろ、マーケティングという言葉を使う人によって、その意味が違っていたような気がします。
ある人は広告宣伝のことをマーケティングと言い、ある人は市場調査のことをマーケティングと言う。
商品企画や販売促進、顧客分析などもマーケティングと呼ばれています。
一体、どこからどこまでがマーケティングなのだろうか。
私はマーケティングという言葉を聞いても、直感的に意味を理解することができません。
そのため、自分なりに日本語へ置き換えて理解するようにしています。
私の中でマーケティングとは、売れる仕組みを作ることです。
しかし、最近はそれだけでは説明できないのではないかと思うようになりました。
考えれば考えるほど、マーケティングとは全てなのではないかという気さえしてきます。
サラリーマンが考えるマーケティングの意味
私は20年以上サラリーマンとして働いてきました。
営業に関わる仕事や、営業を支援する仕事、マーケティングに関係する仕事など、さまざまな業務を経験してきました。
その中で、マーケティングという言葉が非常に曖昧に使われていると感じることがあります。
例えば、展示会に出展すること。
Webサイトを制作すること。
広告を出すこと。
市場調査をすること。
これらは全てマーケティング活動と呼ばれることがあります。
しかし、展示会に出展しただけでマーケティングをしたと言えるのでしょうか。
広告を出しただけでマーケティングができているのでしょうか。
私は少し違うと思っています。
展示会も広告も、あくまで手段です。
重要なのは、その活動によって何を実現したいのかということです。
商品を知ってもらい、興味を持ってもらい、最終的に購入してもらう。
その一連の流れを考えることがマーケティングなのではないでしょうか。
マーケティングを売れる仕組みと考える理由
営利企業に勤めているサラリーマンであれば、マーケティングを売れる仕組みを作ることと考えると理解しやすくなります。
例えば、新しい商品を販売するとします。
どれだけ優れた商品でも、誰もその存在を知らなければ売れません。
存在を知ってもらっても、欲しいと思ってもらえなければ売れません。
欲しいと思っても、価格が高すぎたり、購入する方法がわからなかったりすれば売れません。
つまり、商品を作るだけでは不十分なのです。
誰に売るのか。
どのような価値を提供するのか。
いくらで売るのか。
どこで販売するのか。
どのように知ってもらうのか。
こうしたことを考え、商品が売れる状態を作っていく。
これが私の考えるマーケティングです。
しかし、ここで一つ疑問が生まれます。
これらはマーケティング部門だけで実現できることなのでしょうか。
商品開発部門も必要です。
営業部門も必要です。
製造部門や物流部門も必要です。
そう考えると、マーケティングは特定の部署だけの仕事ではないように思えてきます。
サラリーマンの仕事は全てマーケティングにつながるのか
例えば、営業担当者が顧客の困りごとを聞いてきたとします。
その情報を商品開発部門に伝え、顧客の困りごとを解決できる商品を作る。
そして、営業担当者がその商品を顧客に提案する。
これも立派なマーケティング活動だと思います。
さらに、経理部門が原価を分析して、適切な販売価格を考えるための情報を提供する。
物流部門が商品を早く届けられる仕組みを作る。
問い合わせ窓口が顧客の不満を集め、改善につなげる。
これらも広い意味ではマーケティングにつながっています。
そう考えると、会社の活動そのものがマーケティングなのではないでしょうか。
もちろん、全ての業務をマーケティングと呼ぶと、言葉の意味がなくなってしまいます。
しかし、顧客に価値を届けるという目的から考えると、さまざまな部署の仕事がマーケティングと関係していることは間違いないと思います。
マーケティング部門だけがマーケティングをしているわけではない。
これはサラリーマンとして理解しておきたいことです。
官公庁にもマーケティングがあるという疑問
私がマーケティングという言葉を難しく感じる理由の一つが、官公庁などの非営利組織でもマーケティングという言葉が使われることです。
営利企業なら、売れる仕組みを作ることと置き換えられます。
しかし、官公庁の場合はどうでしょうか。
例えば、自治体が移住者を増やしたいと考えたとします。
地域の魅力を調査する。
移住を検討している人が何を求めているのかを調べる。
移住希望者に地域の情報を届ける。
実際に移住してもらうための支援制度を整える。
これらもマーケティングです。
しかし、商品を販売しているわけではありません。
売上を増やすことが最終目的でもありません。
この場合、マーケティングとは何なのでしょうか。
私は、相手が求めている価値を考え、その価値が届く仕組みを作ることなのではないかと思います。
そう考えれば、営利企業にも官公庁にも当てはまります。
企業であれば商品を購入してもらうこと。
自治体であれば地域に移住してもらうこと。
目的は違っても、相手を理解して行動につなげるという部分は共通しています。
マーケティングの本質は相手を理解すること
マーケティングについて調べると、さまざまな定義が出てきます。
日本マーケティング協会もマーケティングを定義していますが、そこでは顧客や社会と共に価値を創造することなどが重視されています。
つまり、単純に商品を売るための広告活動というわけではありません。
私が重要だと感じるのは、相手を理解することです。
相手が何に困っているのか。
何を求めているのか。
どのような状態になりたいのか。
これらを理解せずに商品を作っても、売れるとは限りません。
逆に、相手が求めていることを理解できれば、商品やサービスの方向性も見えてきます。
これは日常の仕事にも当てはまります。
上司が求めていること。
取引先が求めていること。
同僚が困っていること。
これらを理解して、相手に価値を提供する。
そう考えると、普段のサラリーマン生活でもマーケティング的な考え方を使っているのかもしれません。
サラリーマンがマーケティング思考を身につける方法
マーケティングは専門部署だけのものではないと思います。
普段の仕事でも少し考え方を変えるだけで、マーケティング的な視点を持つことができます。
例えば、資料を作成する仕事。
上司から資料作成を依頼されたとします。
言われた内容をそのまま資料にまとめることもできます。
しかし、その資料は誰が見るのでしょうか。
見る人は何を知りたいのでしょうか。
資料を見た後に、どのような判断をしてほしいのでしょうか。
そこまで考えると、資料の作り方が変わってきます。
単純に情報を並べるのではなく、相手が判断しやすい情報を整理するようになります。
これもマーケティング的な考え方ではないでしょうか。
私は普段の仕事でも、目的がわからない業務を依頼されることがあります。
何のためにやるのか。
誰のためにやるのか。
最終的に何を実現したいのか。
こうしたことを考える習慣は、マーケティングに限らず、サラリーマンにとって重要だと思います。
マーケティングは全てなのか
マーケティングについて考えていると、最終的に全てがマーケティングなのではないかという考えにたどり着きます。
商品開発もマーケティング。
営業活動もマーケティング。
顧客対応もマーケティング。
価格設定もマーケティング。
場合によっては、社内の業務改善もマーケティングに関係しているように思えます。
しかし、全てがマーケティングだと言ってしまうと、何がマーケティングなのかわからなくなります。
そこで、私は一つの線引きをしてみました。
相手が求める価値を理解し、その価値を届け、望む行動につなげる仕組みを考えること。
これをマーケティングと考えると、少し整理できる気がします。
商品を作ること自体がマーケティングなのではなく、誰にどのような価値を届けるために商品を作るのかを考えること。
広告を出すこと自体がマーケティングなのではなく、誰に何を伝え、どのような行動につなげるのかを考えること。
つまり、個々の作業ではなく、全体の仕組みを考えることが重要なのだと思います。
まとめ｜マーケティングはサラリーマン全員に必要な考え方
私はマーケティングの部署にいた経験がありますが、今でもマーケティングという言葉を完全に理解できているとは思っていません。
ただ、以前よりも少し理解が進んだ気がします。
営利企業であれば、売れる仕組みを作ること。
さらに広い意味では、相手が求める価値を届け、行動につなげる仕組みを作ること。
このように考えています。
マーケティングとは何か。
その答えは、立場や目的によって少しずつ変わるのかもしれません。
しかし、どのような仕事でも、相手を理解することは重要です。
サラリーマンとして日々仕事をしていると、目の前の作業を終わらせることばかり考えてしまいます。
でも、その作業は誰のためにやっているのでしょうか。
何の価値を生み出しているのでしょうか。
その仕事をした結果、何が変わるのでしょうか。
こうしたことを考えるだけでも、仕事の質は変わると思います。
マーケティングという難しそうな言葉を理解することよりも、その考え方を日々の仕事に生かすことの方が大切なのかもしれません。
マーケティングは全てではない。しかし、全ての仕事を考えるうえで役立つ視点なのではないでしょうか。
明日からは、目の前の仕事について、誰にどのような価値を届けているのかを一度考えてみたいと思います。
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