会社では属人化をなくそうという話をよく聞きます。
誰か一人しかできない仕事がある。
その人が休んだら仕事が止まる。
異動したら引き継げない。
退職したら誰もわからなくなる。
確かに、このような属人化は会社にとって大きなリスクです。
仕事の内容を誰にも教えず、自分しかできない状態を作り、それを自分の既得権のようにしてしまう。
これはあまり良い属人化ではないと思います。
しかし最近、私は逆に思うことがあります。
属人化って、本当に全部なくした方がいいのだろうか。
むしろサラリーマンは、自分にしかできない仕事を持った方がいいのではないか。
そんなことを考えるようになりました。
サラリーマンの属人化には悪い属人化と良い属人化がある
属人化という言葉は、会社では悪い意味で使われることが多いです。
あの人しかわからない。
あの人しか操作できない。
あの人がいないと仕事が進まない。
こうなると会社としては困ります。
しかし、属人化には別の形もあると思います。
例えば、
このお客さんとの関係づくりはあの人がうまい。
この分野についてはあの人が一番詳しい。
困った案件ならあの人に相談したい。
新しい仕事を作るのがうまい。
こういう状態も、ある意味では属人化です。
しかしこちらは、会社にとって価値のある属人化ではないでしょうか。
誰でもできる仕事だけではサラリーマンの価値は薄くなる
会社は仕事を標準化しようとします。
マニュアルを作る。
システムを入れる。
誰でも同じように仕事ができるようにする。
これは会社として当然のことです。
しかしサラリーマン個人の立場で考えると、少し怖い部分もあります。
誰でもできる仕事ということは、
別に自分でなくてもいい仕事
でもあります。
そして今はAIがあります。
文章を作る。
資料をまとめる。
データを整理する。
メールを書く。
アイデアを出す。
パソコンの中で完結する作業の多くは、以前よりかなりAIでできるようになりました。
もちろん人による確認は必要ですが、
単純な作業だけを自分の強みにすることは難しくなってきています。
サラリーマンにこれから必要なのは人から選ばれる力
では、これから会社で必要とされる人はどんな人なのか。
私は、
人を動かせる人
仕事を作れる人
社外の人からも必要とされる人
なのではないかと思っています。
例えば営業です。
お客さんと商談し、
相手が何に困っているのかを聞き、
本人ですらうまく言葉にできていない課題を見つけ、
それに対して提案する。
これは単純な作業ではありません。
同じ商品を売っていても、
営業する人によって結果は変わります。
同じ説明をしても売れる人と売れない人がいる。
なぜかこの人には相談したくなる。
この人なら話を聞いてもらいたい。
そう思われる人がいます。
これはマニュアルだけでは再現しにくい能力です。
営業は究極の属人化かもしれない
営業がうまい人を見ると、
話し方、
間の取り方、
質問の仕方、
表情、
相手との距離感、
提案するタイミングなど、
細かい部分でさまざまなことをしています。
本人も無意識でやっている場合があります。
そのため、
営業がうまい人に、
同じようにやってください。
と言われても簡単にはできません。
才能や経験による部分もあります。
つまりこれも属人化です。
しかし私は、このような属人化まで悪いものとしてなくす必要はないと思っています。
むしろ、
その人にしかできない強みとして伸ばしていけばいい。
それがサラリーマンとしての武器になるからです。
サラリーマンのテクニックは共有すれば会社の財産になる
ただし、ひとつ問題があります。
その人が持っているテクニックを一切周囲に伝えなければ、やはり会社としては困ります。
自分だけ知っている。
自分だけできる。
だから自分は偉い。
この方向に進んでしまうと、悪い属人化になってしまいます。
大切なのは、
能力は属人化しても、知識は共有すること。
だと思います。
自分が商談で意識していること。
失敗した経験。
お客さんへの質問方法。
提案の組み立て方。
こういった部分は周囲に伝える。
それでも全部を同じように再現することはできません。
それでいいと思います。
人にはそれぞれ得意不得意があります。
全員を同じサラリーマンにする必要はない
会社は効率を考えると、
全員が同じように仕事をできる状態を目指します。
しかし全員が同じになった会社は、少し面白くない気もします。
営業が抜群にうまい人。
データ分析が異常に得意な人。
人をまとめるのがうまい人。
新しいアイデアを考える人。
現場の細かい問題にすぐ気づく人。
仕組みを作る人。
お客さんと仲良くなるのがうまい人。
それぞれ得意分野が違っていい。
むしろ会社というのは、
違う能力を持った人が集まっているから強い
のではないでしょうか。
サラリーマンは専門家になった方が生き残りやすい
何でも平均的にできる人は便利です。
しかし、
この分野ならこの人。
と言われる存在も強いです。
私はこれからのサラリーマンは、少し極端なくらい自分の得意分野を作ってもいいと思っています。
何でも６０点を取る人より、
ひとつだけ９５点を取れる人。
その人しか持っていない経験。
その人しか築けない人間関係。
その人ならではの考え方。
そういった部分は、AIにも簡単には置き換えられません。
属人化をなくせない会社ではなく属人化を活かせる会社へ
属人化が問題になる理由を、
社員側だけの責任にするのも違うと思います。
あの人しかできないから問題だ。
と言うだけでは何も解決しません。
会社側にも、
情報を共有する仕組み。
教育する仕組み。
バックアップできる人を育てる仕組み。
ノウハウを残す仕組み。
こういった環境を作る必要があります。
属人化させるなと言いながら、引き継ぐ時間も教育する時間も用意しない。
これでは属人化がなくなるはずがありません。
サラリーマンは自分だけの武器をひとつ作ってみる
属人化を完全になくそうとすると、
全員が同じ仕事を同じ方法で行う世界になります。
会社としては管理しやすいかもしれません。
しかし個人としては、
自分でなくてもいい存在になってしまう可能性があります。
だから私は、
属人化をなくすのではなく、属人化の質を変えること
が大切なのだと思います。
仕事を抱え込む属人化ではなく、
自分の専門性を高める属人化。
情報を隠す属人化ではなく、
知識を共有しながら自分自身も成長していく属人化。
自分しか操作できない仕事ではなく、
自分に相談したいと思ってもらえる属人化。
こちらの方向であれば、むしろ極めてもいいのではないでしょうか。
属人化したサラリーマンが集まれば専門家集団になる
会社の全員が同じ能力を持つ必要はありません。
一人ひとりが違う分野で属人能力を高めれば、
会社全体で見ると強い専門家集団になります。
AIにできることはAIに任せる。
システムにできることはシステムに任せる。
そして人間は、
人間にしかできない部分を伸ばしていく。
これからサラリーマンとして生き残っていくためには、
何でも自分で抱えるのではなく、
自分は何なら人より少しうまくできるのか
を考えることが重要なのかもしれません。
明日の仕事からでも、
自分が少し得意なことをひとつ探してみる。
そしてそれを半年、１年と積み上げてみる。
最初は小さな違いでも、
積み重なれば、
この仕事ならあなたにお願いしたい
と言われるようになるかもしれません。
私はそんな属人化なら、
悪いどころか、
サラリーマンがこれから生きていくための立派な武器になると思っています。
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